職場職涯

不一樣的台積電製造課長!除了辛苦磨練外，你會知道什麼才是你想要的。

12 9 月, 2020 Grant Tseng

Last Updated on 2020年 12月 1日 by Grant Tseng

前言

什麼是製造課長? 這個職業主要是在從事那些工作? 又有多少不為人知道的故事呢?

這幾個問題想必是許多人的疑問，尤其是工科的學生或是想轉職到台積電擔任製造課長的人。

在大公司小課長發文超過10年期間，相信很多人還是想知道台積公司是否就像外界文章中所描述的一樣，總是充滿老闆的Review、同儕的謾罵與線上作業員的不配合。

我會以一個近四年的經歷讓你了解，何謂 “製造課長”? 客觀的讓你明白你所不知道的課長職務與它真實扮演什麼腳色且提供什麼樣的價值。

有興趣的朋友可以往下看下去，這篇文章會提供一個全貌幫助你了解 “製造課長”。

一切都從面試開始

跟大部分的人比較不一樣的是，我是因為研發替代役而進入到公司擔任台積電製造課長。卻和大部分的人一樣，準備著課長的各種面試問答，無論是網路上或是學長姊代代相傳的面試問題，盡自己力氣做最大的努力。

蒐集資料、題目判斷、回答進退、異常處理、服裝儀容、行為舉止等，盡量表現出最佳的狀態。

由於此篇主要是介紹製造課長，所以我就不多加著墨在面試的大小細節，以下我提供面試的幾個經典問題，給想擔任課長一職的人。

HR面試題

自我介紹
你的優缺點是什麼?
為什麼離開上一份工作？為什麼要轉換跑道？
公司的願景？
期望的待遇？

如果你對面試問題有興趣，可以參考以下連結，我專門寫的面試問題攻略，裡面會告訴你，你要怎麼準備面試與需要注意的地方。

面試問題必問攻略，彙整Google+Youtube資訊公開

主管面試問題

對於這份工作，你有什麼了解？
我們公司為何要雇用你？你會在哪一塊貢獻？如何貢獻？
你至今的人生挫折是什麼？如何克服？

如果你想要其他詳細的議題或可能的面試問題。請在下方留下E-mail，我會提供給你面試時，你應該準備哪些題目。

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工作內容

工作生態

在課長的工作裡面，”抗壓性” 一詞永遠是需要被磨練的重要態度。有兩個面向可以說明:

工作順序:

每一個帶線課長在管理自己家的機群(好幾個機台組成一個機群Group)時，基本上都是看不完的，因為每一個Group裡還細分機台和機構和各種KPI鍵績效指標。

所以有經驗的課長，他會一到公司就先看今天的Key Group是哪些?

利用 30 分鐘，排定出哪些事要優先先做，哪些事可以晚一點再做，哪些事有餘力再做。

以我的經驗來說，大致的工作順序如下:

等級一 : 大老闆/老闆/常日課長交代的事情。
等級二 : Wafer晶圓有Quality 問題的緊急事件。
等級三 : 調配線上人員出勤和 Loading，別讓比較兩光的作業員害你隔天被罵。
等級四 : 調整 Key Group 的派工/Run 貨/機台復歸進度。
等級五 : 利用報表查看Key Group中，每一台機台一天的Run貨效率。
等級六 : 找出其他機會點，想辦法把產量(Move) Run到最大。

以上是優先先做的大致順序! 基本上，可以掌握老闆要你做的方向。不過這也才完成你的優先事項，還有晚一點做與有餘力做的事情等你處理。

工作份量:

再來是工作的份量，就像我上面所講的，基本上要全盤看完是不可能的。

如果你覺得上述講的沒有很多，我可以跟你說，上面每一項都還有很多的插單事情要平行處理。

Ex. 不同老闆會要你在趕出貨時，追某個型號的貨，delay嚴重一點還可能要上隔天的生產會議Highlight。你不可能12小時的班只看個不到10次。

我認為每個工作都有他辛苦的一面，除非你在台積找到爽缺，不然份量上都是做不完的。而被教訓也是正常的，畢竟確實你有沒做好的地方。

PS. 我指的 “正常” 是必然會發生，並不是謾罵是合理。我歷練這幾年中，對於罵人，基本上也算稀鬆平常，因為你分得出來，哪些是罵你驅使你進步，而哪些是辱罵。

工作技能

在技能篇裡面，我主要提供課長這個職務的關鍵技能，也許可能在不同的行業與不同的產業會有相異的地方，但以下都是我認為在這環境中必要的能力。

把事情講清楚的能力 : 由於帶線課長要整理一天的狀況做成PPT報告，所以你說得話除了符合邏輯外，還要有能把事情說得過去的能力。

安排工作優先順序 : 以上已舉例，就不在重複。

Excel 與 SQL : 這兩個是你在課長能不能做得好的兩大工具，許多的資料都要靠他們你才會有能說服別人的依據。

管理線上作業員的能力 : 對他們嚴格是必要的，不然你無法帶軍打仗。工作外，交心也是必要的，了解他們的背景與難處，跟他們一起完成不可能的任務。

動態調整的能力 : 有一件事一定要記住，就是每一件事都可以動態調整，這樣就對了。

積極學習的能力 : 比別人多了解一點，就是你出眾的原因。或者說每出現一個case，你一定要學到東西，不然他就是失敗的case。

學習保持樂觀的能力 : 這份工作每天無時無刻都在挫折，你只有讓自己著樂觀的態度，你才做得下去。

以上是過來人所歸納的重要核心能力，除了程式語言外，其他都不是複雜的邏輯推理。想進來的話，就趕快培養上面的能力吧!

帶線課長要做哪些事?

工作流程

以下是對於課長這個工作的流程，我認為後面的專業更是重要，所以如果你對流程沒有興趣，可以跳過日班和夜班的部分。

不過如果你想進來，請你做好心理準備，因為我敘述的都是真的，而且只有更多沒有更少。

這裡我快速幫大家整理出課長一天要面對的工作流程，讓大家明白為什麼大多數的網路文章都說課長這份工作除了血汗還是血汗、奴役還是奴役。

日班

7:00~8:00 快速交接夜班的工作+整理目前的大盤資訊(線數,產能,禁允用,派工….)
8:00~9:00 老闆/常日Review會議，老闆會問夜班各種Move 相關KPI，也會問日班今天要怎麼做，讓你明白，你憑什麼敢讓機台lost。
9:00~10:00 處理工程師向你藉機台，你還要拼命算能不能借，喬不好，喬到老闆那，他會讓你明白，你在喬到我這試試看。
10:00~11:00 老闆和常日就會開始問你事情，為什麼貨堆在那? 為什麼不轉機? 現在機構(chamber) 復歸進度(Monitor, Mon)到哪? 等等。
11:00~12:00 趕快看一下Key Group的Efficiency，到底為什麼實際的WPH為何低於理論的WPH，盤點落後cycle time的STR lot push。
12:00~13:00 午休。你想多了，這一個小時是你可以好好整理自己手上資訊的一個小時，另外，你要在這時間裡把有餘力的Group看一下，已經有太多的case說明，你不管，你線上不管，你就被Highlight做報告。
13:00~14:00 處理要不要動態調整派工( 原本要來的貨被上家節流 or 因為拉貨而加大今天的demand)
14:00~15:00 常日這時候就會開始Review你，看了一天的線也不知道你在看什麼，機況、 Mon都我(常日)在追，轉機也是我在喬、Hold lot 也是我找工程部解，你到底有什麼作用?
15:00~17:00 開始做下午生產會議要被Review報告。當然，你不可能只做一份報告。當你做不完的時候，Reviewing :你真厲害，要上台的報告都不用先給常日看，等一下你自己上台講清楚。
17:00~18:00 參加下午生產會議，被大老闆洗臉+趕快調整run貨(型號/QTime/產能…..等等)
18:00~19:00 統整今天的重點，紀錄今天的Key Group、今天系統有哪些更動、老闆或常日有哪些指示….等等。
19:00~20:00 當你的線上都開心交接回家，但你的交接是跟老闆再關小房間，為什麼你今天可以Run成這樣….(Review Turbo turn on)
20:00~21:00 基於自己被Review的地方做查案+出一份Report給老闆和常日。
21:00~22:00 處理線上必要的雜務工作( Ex. 績效、訪談單、工作安排、人員學習…等等)
請在22:00前踏出公司刷卡，否則再記你一筆違反公司規定離場時間。

以上的敘述大多是交互重疊，過程中還有太多的幫忙 Push、報表掃盤、上高鐵、和工程部打太極(請他們看能不能Mon少一些item等等)、救QTime、要求線上紀律…等等。

夜班

夜班要處理的東西跟日班大多相同、不過順序有所對調，分配事項的時間也因為夜班較少人打擾，所以會有所不同。

像夜班，通常是訓練線上同仁 skill 的最佳時機，因為日班忙到一個快往生，我最高的紀錄是我的電話還沒結束下一通就打來，持續一天除了救QTime外就到下班了。

夜班跟日班最大的不同，就是要做報告。

你要整理Key Group一天的所有狀況，為何機台lost這麼久? Mon這麼久? Target Gap在哪? 機會點是什麼? 下次如何預防? 系統還有哪些缺陷? 等等。

你都要用數字說明為什麼是這樣，而且很多時候，當你辛苦找到的答案，卻被狠狠甩臉，根本是錯誤的data，但又不跟你講可以怎麼做。

線上同仁管理

在台積，操作員已經不是在Fab工作了，這可能跟大多數人的印象互相違背。

現在只要是300mm廠，基本上都是在辦公室操作電腦，利用電腦操控機台，所以非常吃操作員的電腦作業能力。

除了要熟悉基本操作的介面外，如何顧好自己的機台不 Lost 和追好 Mon，就是一為合格線上的判斷標準。理論上，他如果能幫我做好這兩項工作，我就謝天謝地了。

在工作中，你會需要開始了解假勤規定，發生什麼事情是用什麼假別，因為假勤的輸入是你和你的Leader 的工作。

在這裡，你很可能會帶到的班級是每一輪上班都有平均2人臨請(最高4人)、副課和leader不合、leader和hold lot 不合、班級對班級支援吵架、同仁生理期、甚至請假理由還是 “用腦過度” 等等，你都會遇到。

最好的向下管理，真的沒有第二句話，就是恩威並施。

立竿見影，讓底下的人了解你對於工作的要求，這也是公司附於你的責任。

感到窩心，讓下屬了解你的為人與你能幫他做什麼，甚至在公司外，你們還可以是好朋友。

至於比例的拿捏，會根據一個廠不同的階段會有不同的比例，這只能你自己進來體會，你會有自己的分寸。

不一樣的製造課長專業

如果你看到這裡，想必你真的很想要了解課長到底在做什麼? 真的沒有所謂的專業嗎? 最厲害的是嘴巴，負責Highlight自家工程部嗎?

在這裡，我的答案是 : 不對，製造課長有他的價值和專業。

即便我在上一節把課長轟得體無完膚，但他的專業是在久經錘鍊後，你才會知道得厲害與敬佩。

我把課長分成帶線與常日，讓你了解不一樣的製造課長。

帶線專業

由上一節的流程中，我整理出幾個點，讓你了解這個職業的專業。首先，要先建立起正確的心態，暫時拋開負面情緒，整理如下 :

對於產量Move的追求

為了讓當日的Move最大化，你要知道怎麼讓這個Group run出最多的貨。

你要擔任指揮家，指揮線上人員看緊lost和追緊Mon，接下來你要進EPT報表和機台內部了解 wafer在機台是怎麼run，在藉由找出機台瓶頸(Bottleneck, B/N)，找到改善的關鍵點。

ps.針對生產瓶頸Bottleneck，可以參考高德拉特博士的 “目標” 一書，雖然是管理類書籍，但是卻是以小說的方式，道出管理的新高度，寫得好極了。這本書在我求學時代就已經是要畢業前必讀的經典之一。

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目標：簡單有效的常識管理

機台的精準派工

快速盤點機台的run貨限制，讓貨走在對的機台。

例如，一台機台有兩個機構Chamber，其中一個被禁用不能run，這時課長的工作就是要盡量比免這一類型的貨run在這台機台。

那課長的技能就是能快速掃盤和找製程合作開出滿足當天demand的機台數。

第一線的QTime防守

由於wafer在機台前面等太久會有報廢的風險，所以帶線課長必須要坐鎮第一線，計算出Loop WIP的合理性與想盡一切方法Call help，讓QTime不會out掉。

解決產線問題

例如，盤點Hold lot release時間、追STR lot、Leading lot 上高鐵、跟上家要特殊貨、快速製作報告、Defense Highlight Group等等。

如果你看不懂，只要了解說這是帶線課長才會且有效率的做完就好。別的職業對於整段生產流程的上下家關係不夠了解，而常日課長對於相對應處理的人不夠熟悉。

所以，帶線課長有帶線課長的價值所在。

這時有人會說，製程工程師也會上面的專業，對於機台要怎麼進Mon，上下家有誰，負責該Group的人確實也懂。但問題是製程大多專精在自己負責的Group，換一個Group，run貨行為和模式就會天差地遠。

常日專業

到這裡，我想告訴各位的是，前面的磨練都是為了能讓你在常日的世界中活下去。讓你有足夠的能力和判斷力可以處理領先全球的企業。

你會開始參加與各種的報告會議，不管是原本的生產大會、QTeam會議、IAO系統會議、跨北中南廠區的BT、Monthly會議、傳送會議、部經的Bi-monthly等等，每一個幾乎都是要跟部經、副處報告。

當然，你還是要顧及產線的狀況，機況不好你還是得要忙。

這是真真切切的實話，你不只在生產會議代表你的MOS(製造部的各部門)，更多的是影響大老闆怎麼看你的部門。

這也是為什麼常日很多時候對帶線沒做好的地方總是咬牙切齒，甚至0容忍。

因為許多的網路文章和留言還沒走到這一步就先離開公司，對於這份工作認知的範圍沒有看到全貌。在這篇文章想跟大家澄清，讓大家多了解。

而在常日的世界裡，主要會分成產能、系統、控片，還有一些而外的會在分出來，例如可能會有quality等，不過基本上都會有前三個。

由於每個領域都有太多專業，所以我列舉相對重要的各三個當代表。

產能

積極與工程部做CST和CIP，簡單講就是要在貨量還沒到時開出產能。
製作好用的帶線工具給四班課組長與全部線上同仁。
研究分析每個機台100%往下扣的Efficiency，看有沒有機會增加產能。

系統

藉由產能分析的Efficiency impact factor，想辦法讓系統做出最大化的run貨行為。
降低線上Manual行為相關KPI，讓線上同仁降低Loading。
QTime水位設計，讓機台無時無刻都有貨可以run。

控片

幫線上整理每個機台的模板和模組的Daily/PMON/DMON資訊，還有時間。
分析run控片的原理與偏長的真因，再與工程部合作，降低Monitor的時間。
開出機台相對應的前後值活水率，降低線上操作的Loading。

各個常日都有互相業務幫忙，畢竟目標都是要讓產線run得更好。再多我就不再舉例，這裡主要是想讓大家了解，課長並非沒有專業，而是有太多的事情讓他看起來好像只出一張嘴。

這個部份我儘量只講它的專業，對於壓力肯定是有的，且理論上比帶線更高。但並不是說對於帶線課長的數落和嘻笑就是合理，我想表達的是各有各的專業，而常日也應該要注重帶線的專業。

分紅與福利

對於公司的分紅與福利方面，基本上和大家所認知的一樣。各大文章和PTT都已經公諸於世，所以我也不避諱的告訴你，這是真實的。

福利方面

早，午，晚、消夜都有公司補貼。
部門旅遊Super High、TE High、每個月副理聚餐等等。
每年的公司禮物。
各大合作商店折扣。
等等。

分紅

台積的分紅主要落在2、5、8、11月，與7月的大包，會根據當季的狀況而有不同的bonus。

基本上，除了第一年，年薪120萬絕對不在話下，甚至很多人都超過這個數字。不過會根據你的考績而定。

時數 : 理論 vs.實際

在這裡的工時，我呈現最真實的訊息給你，但我想提供另一種思維讓你參考。

如果你想進來，請你把這份工作當作是你的事業，無論生死與共，無論它今天run的好或不好，它都跟你有關。

這是我在帶線的時候，所學到 “當責” 的重要性。

你只有抱著堅強的意念才有可能把事情做好，並且不去Care工時時數。

其實，公司對於工時的掌握和加班的時數是非常嚴格落實的，但是同時又會要求你把事情做完。不可諱言的是，你必須要花自己的時間把事情做完。

到底理論是多少? 而實際又是多少呢?

我不會告訴你，因為即便是同一個課長，每個季每個月每一天都有不一樣的時數。

我能告訴你的是，如果你想進來，就請你做為志同道合的一員，請你不要那麼在意工作時數，一方面你會覺得時間過得很快，一方面你會讓自己好過一點。

台積公司基本資訊

到2020今年，台積電不管是財金頻道、報章雜誌、技術論壇等等，只要你在台灣的土地上，它的訊息你從不缺席，股價也是持續創造新高。

如果你想了解他們的資訊，就到他們的網站看看，台灣少數1000億以上的公司是怎麼回事。

其他問題

這裡重新回到製造課長，我提供大家幾個常見的問題，讓大家了解這個職業的相關資訊。

英文的重要性

對課長來說，英文重要嗎?

實際狀況是，重要但也不重要!!! (講廢話?????

不重要是因為它的很多專業在執行面和製造，大家探討的都是立竿見影的最佳方法，有效的解決問題才是這個職業的價值。如果你還要再想用英文去解釋，你會花費很多的時間而達不到你要的效果。

重要是因為升上常日之後，你會開始要寫月報，與開始主持和製作一些大型的Project，當大老闆都用英文寫report和發信，你總不好意思寫一堆人家看不懂的措辭。

所以我認為就像阿滴去我們黃光設備商ASML最後採訪的一樣
它重要，但中間有一些小錯誤是可以容忍的，只要你把事情做好，而對於英文的要求確實沒有ASML那麼高。

身體健康

“十萬青年十萬肝、台積輪班救台灣”

這個口號想必大家都有聽過。

這裡除了工時較長外，帶線課長的輪班，最直接的就是反應在身體健康上。

每5個月要日夜顛倒一次，在夜班雖然說你會有更多的時間可以不被別人打擾，但將近半年下來，你還是會感到有所差別。

必備的B群不可少，如果你睡覺起來仍然感覺到很累，芝麻素也是你的戰備之一。

是不是可以犧牲?

如果你的體質不能熬夜，請你別來應徵製造課長，除非有些單位直接是常日或助理。

所謂的做二休二

這裡的確實就像網路文章講得一樣，在你休二的其中一天是需要到公司學東西、問東西、處理線上雜事、甚至幫忙做報告。

不過更進一步想想，憑什麼你花的上班時間比常日少一半，但領得只比常日少一點點點(( 希望大家懂我的意思 XD

網路上寫的老闆給你的Project，由我上面的內容可以知道，如果一個會代表一個Project，那帶線的Project是真的連常日的1/3都不到。

而對於帶線而言，仍然要給予尊重和教導，是他用他的肝和身體在夜裡守護整個MOS的所有產出，甚至在線上同仁都去吃飯的時候，他整夜沒吃，就深怕休息交接班出一點差錯而導致隔天沒有 run到target。

結論 : 重拾自信與工作態度

這個工作大致介紹到這裡。中間的辛酸血淚和批評指教，到專業的呈現，再再地都想讓大家了解這個專業到底怎麼回事。

從面試、工作內容、工作流程、不一樣的製造課長，到大家比較關心的工作時數和分紅，一次整理給大家，希望大家多了解這個專業到底在做什麼。

如果這篇文章對你有幫助，請幫忙分享並在下方留言，讓我知道你還想了解哪一個職業。